Qual o prazo para trocar?
O prazo para trocas é de 7 dias corridos após o recebimento.

Recebi meu pedido mas não serviu, posso trocar?
Se você comprou na Cereja Store e quer realizar uma troca/devolução porque errou o tamanho, a cor não é exatamente o tom que esperava, entre em contato pelo e-mail atendimento@cerejastore.com. No e-mail, informe o número do pedido e as peças que gostaria de trocar. Você receberá instruções para a troca e escolha dos novos produtos. O prazo para trocas é de 7 dias corridos e devoluções é de 07 dias corridos após o recebimento do pedido.

Posso trocar por outro produto?
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, de qualquer marca ou coleção. Se preferir, pode ficar com o crédito para utilizar em sua próxima compra!

Quem paga o frete da troca?
Nós pagamos o frete de reenvio da troca para pedidos acima de R$150,00 em produtos, limitado a uma ocorrência por pedido. O frete de retorno da casa do cliente até a loja fica sempre por conta do cliente, a Cereja Store não trabalha com logística reversa.

Enviei minha troca e ainda não obtive retorno.
Após o recebimento do produto na loja, o prazo para processamento da troca é de até 3 dias úteis. Se preferir, você pode consultar se recebemos sua troca através do código de rastreio recebido na hora do envio.

Posso enviar minha troca ou devolução por sedex à cobrar?
A Cereja Store não autoriza sob nenhuma hipótese o envio de trocas e devoluções através de Sedex à cobrar. Caso seja utilizado este método de envio, o pacote não será retirado pela loja e retornará para o destinatário.

Digitei meu endereço errado no momento da compra, e agora?
Entre em contato o mais rápido possível via telefone ou email para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio o endereço não poderá ser alterado e na impossibilidade de entrega, o pacote retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Recebi meu produto com defeito ou em desacordo com pedido realizado, o que fazer?
Em caso de produtos recebidos com defeito ou em desacordo ao pedido original, o prazo para troca é de 7 dias corridos do recebimento. Envie um e-mail para atendimento@cerejastore.com informando o número do pedido. Neste caso, todos os custos de frete ficam por conta da Cereja Store. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, será dado ao cliente a opção do cancelamento ou escolha de um novo modelo.

Ganhei um presente da Cereja Store e desejo trocar, como proceder?
Se você foi surpreendida (o) com um presente da Cereja Store, mas não gostou ou não serviu, você pode trocá-lo. Cadastre-se em nosso site e entre em contato com atendimento@cerejastore.com, informando o nome de quem lhe deu o presente e/ou  número do pedido.

Vocês efetuam a retirada das peças que desejo trocar em minha casa?
Não, as peças para troca devem ser enviadas via Correios.

Mas lembre-se: realizamos troca apenas de peças sem indícios de uso, na embalagem original, bojos intactos e com as etiquetas fixadas!

* A Cereja Store reserva se no direito de não aceitar a troca caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução, será cobrado.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!